การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) กระทรวงคมนาคม แนะนำช่องทางการติดต่อขอความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้ทางพิเศษ กรณีประสบเหตุฉุกเฉิน รถขัดข้อง อุบัติเหตุ หรือเหตุอื่นที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและการเดินทางบนทางพิเศษ ผู้ใช้ทางสามารถแจ้งเหตุผ่าน SOS บนแอปพลิเคชัน EXAT Portal โทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งบนทางพิเศษ หรือติดต่อศูนย์บริการทางพิเศษ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุและประสานความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับช่องทางการติดต่อศูนย์บริหารการจราจรและทางพิเศษทั้ง 7 สายทาง มีดังนี้
• EXAT Call Center 1543
• ศูนย์บริหารการจราจรทางพิเศษ (ETM Center) โทร. 0 2558 9800 ต่อ 29121–29125
• ทางพิเศษเฉลิมมหานคร (ทางด่วนขั้นที่ 1) โทร. 0 2240 0709
• ทางพิเศษศรีรัช (ทางด่วนขั้นที่ 2) โทร. 0 2664 6400
• ทางพิเศษฉลองรัช (รามอินทรา–วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร) โทร. 0 2558 9515
• ทางพิเศษบูรพาวิถี (บางนา–ชลบุรี) โทร. 0 2746 9799
• ทางพิเศษอุดรรัถยา (บางปะอิน–ปากเกร็ด) โทร. 0 2567 5680
• ทางพิเศษกาญจนาภิเษก (บางพลี–สุขสวัสดิ์) โทร. 0 2442 0877
• ทางพิเศษประจิมรัถยา (ศรีรัช–วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร) โทร. 0 2555 0255
กทพ. ขอแนะนำให้ผู้ใช้ทาง ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน EXAT Portal ไว้บนโทรศัพท์มือถือ เพื่อเพิ่มช่องทางในการขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน โดยสามารถใช้ฟังก์ชัน SOS เพื่อแจ้งเหตุและติดต่อขอความช่วยเหลือบนทางพิเศษได้อีกช่องทางหนึ่ง
ทั้งนี้ หากพบหรือประสบเหตุฉุกเฉินบนทางพิเศษ ควรนำรถเข้าบริเวณที่ปลอดภัย เปิดไฟฉุกเฉิน และติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางดังกล่าว เพื่อให้ กทพ. สามารถเข้าช่วยเหลือและดูแลความปลอดภัยของผู้ใช้ทางได้อย่างทันท่วงที