บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขอเรียนชี้แจงกรณีที่ผู้โดยสารเที่ยวบิน TG643 เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน ได้ร้องเรียนผ่านสื่อเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงานภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานนาริตะ ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งเกี่ยวข้องกับรถเข็นไฟฟ้าของผู้โดยสาร
จากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ผู้โดยสารได้เดินทางมาที่จุดโหลดสัมภาระด้วยตนเอง (Self-Bag Drop) โดยมิได้แจ้งข้อมูลล่วงหน้าว่าเป็นผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ พนักงานที่เกี่ยวข้องจึงได้ดำเนินการตรวจสอบประเภทแบตเตอรี่ของรถเข็นไฟฟ้า เพื่อประเมินความเหมาะสมและความปลอดภัยในการขนส่งขึ้นอากาศยานตามระเบียบด้านความปลอดภัยการบิน โดยได้ชี้แจงให้ผู้โดยสารทราบและได้รับความยินยอมก่อนดำเนินการ
การตรวจสอบดังกล่าวเป็นเพียงการเปิดฝาครอบเพื่อตรวจสอบในส่วนที่จำเป็น โดยไม่มีการปรับเปลี่ยนหรือกระทบต่อระบบสายไฟและแบตเตอรี่ของรถเข็นไฟฟ้า และได้ปิดฝาครอบกลับสู่สภาพเดิม ต่อมาพนักงานได้รับแจ้งว่ารถเข็นไม่สามารถเปิดใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารได้ตัดสินใจเดินทางต่อ และพนักงานภาคพื้นได้ประสานไปยังสถานีปลายทางล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมการดูแลและอำนวยความสะดวกเป็นพิเศษเมื่อเดินทางถึงกรุงเทพฯ
การบินไทยให้ความสำคัญกับการดูแลผู้โดยสารทุกท่านและยึดมั่นในมาตรฐานการบริการและความปลอดภัยในการบินเป็นสำคัญ โดยจะติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงของกรณีดังกล่าวอย่างใกล้ชิดและพร้อมพิจารณาดำเนินการเพิ่มเติมอย่างเหมาะสม